En AVN queremos ayudarte a mantener tu servicio de Internet y televisión funcionando correctamente. A continuación encontrarás algunas recomendaciones para solucionar los inconvenientes más frecuentes.
¿Necesitas ayuda con tu servicio?
- Si no puedes acceder a Internet, verifica que tu router y equipo de conexión estén correctamente conectados a la energía eléctrica.
- También puedes reiniciar el equipo desconectándolo durante aproximadamente 30 segundos y volviendo a conectarlo. Espera unos minutos para que la conexión se restablezca.
Si el problema continúa, comunícate con nuestro equipo de soporte.
- Comprueba si la lentitud ocurre en todos tus dispositivos o únicamente en uno.
- También puedes acercarte al router para comprobar si la intensidad de la señal Wi-Fi mejora.
Si el inconveniente continúa, nuestro equipo puede ayudarte a revisar el servicio.
- Verifica que el Wi-Fi esté activado en tu dispositivo y selecciona correctamente la red de tu hogar. Comprueba que estés utilizando la contraseña correspondiente a tu red.
Si otros dispositivos también presentan el mismo problema, reinicia el router y vuelve a intentar la conexión. Del caso contrario, comunícate con nuestro equipo de soporte.
- Verifica que el televisor y los equipos asociados al servicio estén correctamente conectados y encendidos.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin señal, comunícate con nuestro equipo de soporte.
- Comprueba si el problema ocurre únicamente con determinados canales o con todo el servicio. Si los canales continúan sin aparecer, solicita asistencia a nuestro equipo de soporte.
